Uvjeti korištenja, pravila privatnosti i uvjeti prodaje – PKL d.o.o. 

1. Opće odredbe

Dobrodošli na službenu internetsku trgovinu PKL d.o.o. putem web stranice pkl.hr.

Nositelj svih prava i obveza vezanih uz poslovanje webshopa je PKL d.o.o., Martinkovac 112, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB: 51999974804 (u daljnjem tekstu: PKL).

PKL posluje od 1990. godine kao specijalizirani distributer industrijskih komponenti, uključujući ležajeve, semeringe, industrijske brtve, remenje, maziva, ljepila, alate za montažu i demontažu, tehničke materijale te ostalu robu za industriju, servis i održavanje.

Korištenjem web stranice pkl.hr, pregledavanjem sadržaja, registracijom korisničkog računa ili naručivanjem proizvoda, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima te ih u cijelosti prihvaća.

PKL zadržava pravo izmjene sadržaja web stranice, tehničkih podataka, cijena, dostupnosti proizvoda te ovih uvjeta poslovanja, uz obvezu objave ažurirane verzije na web stranici.

2. Definicije kupca

Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja putem webshopa izvrši narudžbu jednog ili više proizvoda.

2.1 Potrošač (B2C)

Potrošačem se smatra fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na potrošače se primjenjuju prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, osim u zakonom propisanim iznimkama.

2.2 Poslovni kupac (B2B)

Poslovnim kupcem smatra se:

  • trgovačko društvo
  • obrt
  • ustanova
  • javna institucija
  • udruga
  • druga pravna ili poslovna osoba

Na B2B kupce ne primjenjuje se pravo jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana, osim ako PKL pisanim putem odobri drukčije.

3. Registracija korisnika i točnost podataka

Kupac je odgovoran za točnost svih unesenih podataka pri registraciji ili narudžbi.

Kupac jamči da:

  • su uneseni podaci istiniti i potpuni
  • ima pravnu sposobnost sklapanja ugovora
  • koristi valjan način plaćanja
  • je ovlašten koristiti unesene podatke za kupnju

PKL ne odgovara za poteškoće u isporuci nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka kupca.

4. Zaštita privatnosti i obrada osobnih podataka (GDPR)

PKL obrađuje osobne podatke isključivo u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR – EU 2016/679).

4.1 Podaci koje možemo prikupljati

Možemo prikupljati:

  • ime i prezime
  • naziv tvrtke
  • OIB (za R1 račun)
  • adresu dostave i naplate
  • e-mail adresu
  • broj telefona
  • IP adresu
  • podatke o narudžbama
  • podatke o korištenju stranice (analitika, tehnički logovi)
  • komunikaciju putem kontakt obrazaca

4.2 Svrha obrade podataka

Podaci se koriste za:

  • obradu narudžbi
  • izdavanje računa
  • organizaciju dostave
  • korisničku podršku
  • ispunjavanje zakonskih obveza
  • zaštitu od zlouporaba
  • analizu rada webshopa i poboljšanje korisničkog iskustva
  • slanje marketinških obavijesti isključivo uz privolu korisnika

4.3 Prava korisnika

Kupac ima pravo na:

  • pristup podacima
  • ispravak netočnih podataka
  • brisanje podataka kada je to zakonski moguće
  • ograničenje obrade
  • prijenos podataka
  • povlačenje privole
  • podnošenje prigovora nadležnom tijelu

Za sva pitanja vezana uz privatnost: info@pkl.hr

5. Kolačići (Cookies) i analitika

Web stranica koristi kolačiće radi:

  • osnovne funkcionalnosti webshopa
  • spremanja košarice
  • prijave korisnika
  • analitike posjećenosti
  • poboljšanja korisničkog iskustva
  • marketinških i remarketing aktivnosti (uz privolu)

Korisnik u svakom trenutku može promijeniti postavke kolačića putem svog preglednika ili cookie postavki na web stranici.

6. Narudžba i sklapanje ugovora

Proizvodi se naručuju putem elektroničke košarice na web stranici.

Postupak narudžbe uključuje:

  1. odabir proizvoda
  2. unos količine
  3. unos podataka kupca
  4. odabir dostave
  5. odabir načina plaćanja
  6. potvrdu narudžbe

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada PKL elektroničkim putem potvrdi zaprimanje narudžbe te potvrdi mogućnost isporuke proizvoda.

7. Cijene proizvoda

Sve cijene izražene su u eurima (€).

Istaknute cijene vrijede isključivo za kupnju putem internetske trgovine pkl.hr i primjenjuju se u trenutku potvrde narudžbe. Cijene proizvoda u fizičkoj poslovnici mogu se razlikovati od cijena objavljenih u webshopu. Posebne pogodnosti, akcijske cijene i uvjeti kupnje dostupni putem webshopa odnose se isključivo na online narudžbe, osim ako PKL d.o.o. u pojedinom slučaju izričito ne odobri drukčije.

PKL d.o.o. nastoji osigurati da svi podaci o proizvodima, uključujući cijene, opise, fotografije i tehničke specifikacije, budu točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, u iznimnim slučajevima moguća su nenamjerna administrativna, tehnička, sustavna ili tipografska odstupanja. U slučaju takvog odstupanja, PKL d.o.o. zadržava pravo ispraviti netočan podatak odnosno stornirati narudžbu prije isporuke, uz pravovremenu obavijest kupcu i povrat eventualno uplaćenih sredstava, bez dodatnih troškova za kupca.

Ako postoji značajno odstupanje koje može utjecati na realizaciju narudžbe, kupac će o tome biti pravovremeno obaviješten prije njezina izvršenja.

PKL d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena, tehničkih specifikacija, opisa proizvoda i dostupnosti artikala bez prethodne najave, osim za narudžbe koje su već potvrđene od strane PKL d.o.o.

8. Načini plaćanja

Mogući načini plaćanja:

  • kreditne kartice
  • debitne kartice
  • internet bankarstvo
  • uplata po ponudi ili virmanom
  • pouzeće
  • kartično plaćanje pri dostavi (ovisno o mogućnosti dostavne službe)
  • KEKS Pay

Kod plaćanja uplatom po ponudi ili virmanom, molimo navedite sljedeće podatke:

Naziv društva: PKL d.o.o.
Sjedište: Martinkovac 112, 51000 Rijeka

Zagrebačka banka, Zagreb
IBAN: HR96 2360 0001 1012 1083 3
SWIFT: ZABAHR2X

Privredna banka, Zagreb
IBAN: HR04 2340 0091 1104 5373 2
SWIFT: PBZGHR2X

Prilikom plaćanja obratite pozornost na referencu koju nalazite na dnu računa.

9. Sigurnost online plaćanja

Za autorizaciju i naplatu kartica koristi se sigurni sustav WSPay.

Sigurnost uključuje:

  • SSL enkripciju
  • TLS sigurnosne protokole
  • PCI DSS sigurnosne standarde

PKL nema pristup brojevima kreditnih kartica kupca. Dostupan je isključivo identifikator autorizirane transakcije.

10. Dostava i isporuka

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske te država članica Europske unije putem:

  • GLS
  • Hrvatske pošte (za određene destinacije)
  • Intereurope (za određene težine, volumene ili posebne uvjete transporta)

Za robu na skladištu, narudžbe potvrđene do 14:00 radnim danom šalju se isti dan, ako nije drugačije navedeno.

Trošak dostave prikazuje se kupcu tijekom postupka narudžbe prije konačne potvrde kupnje, osim za proizvode posebnih dimenzija, mase ili specifičnih uvjeta transporta, kod kojih je poseban trošak dostave jasno naznačen na stranici proizvoda ili se obračunava prema posebnoj ponudi.

Za narudžbe iznad 115,00 € dostava je besplatna, osim za proizvode za koje je na stranici proizvoda izričito navedeno da ne podliježu uvjetu besplatne dostave zbog dimenzija, težine ili posebnih uvjeta transporta.

Kupac može odabrati i osobno preuzimanje u Rijeci.

11. Dostupnost proizvoda

Status „na zalihi” prikazuje informativno stanje dostupnosti u trenutku objave podataka te može podlijegati promjenama uslijed paralelne prodaje, rezervacija robe ili tehničkih sinkronizacija sustava.

Ako proizvod nije raspoloživ, kupac će biti kontaktiran te mu se može ponuditi:

  • novi rok isporuke
  • zamjenski proizvod
  • povrat uplaćenih sredstava

Prikaz dostupnosti proizvoda ima informativni karakter i ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu u smislu trenutne raspoloživosti robe.

Informacije o rangiranju proizvoda

Proizvodi na webshopu PKL d.o.o. prikazuju se i rangiraju prema relevantnosti pretrage (naziv proizvoda, šifra proizvoda, ključne riječi i kategorije), dostupnosti proizvoda te drugim tehničkim parametrima koji korisniku olakšavaju pronalazak odgovarajućeg proizvoda.

Proizvodi mogu biti dodatno označeni, preporučeni ili istaknuti temeljem dostupnosti, relevantnosti pretrage, brenda, promotivnih aktivnosti te drugih funkcionalnosti webshopa i sustava za pretraživanje proizvoda.

Korisnik također može samostalno promijeniti način prikaza i redoslijed proizvoda korištenjem dostupnih filtera, sortiranja i pretraživanja na webshopu.

12. Povrat robe i jednostrani raskid

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan prije isteka roka obavijestiti PKL d.o.o. o jednostranom raskidu ugovora putem online obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na webshopu ili drugim dopuštenim načinom sukladno važećim propisima.

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku propisanom zakonom, pri čemu proizvod treba biti vraćen uredan, cjelovit i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat sredstava izvršava se nakon zaprimanja i pregleda vraćene robe, a najkasnije u zakonskom roku.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim kada je razlog povrata pogreška prodavatelja.

Na B2B kupce (pravne osobe i obrtnike koji robu kupuju za potrebe obavljanja registrirane djelatnosti) ne primjenjuje se pravo jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana, osim ako PKL d.o.o. pisanim putem izričito ne odobri drukčije.

Jednostrani raskid ugovora možete podnijeti preko Vašeg korisničkog računa ili na sljedećem linku: obrazac za jednostrani raskid ugovora.

13. Proizvodi koji ne podliježu povratu

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, odnosno može biti ograničeno u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, osobito za:

  • robu izrađenu ili prilagođenu prema specifikaciji kupca
  • robu rezanu po mjeri (tehnička guma, klingerit, filc, crijeva, o-ring materijal na metar i sl.)
  • izrađene brtve i proizvode izrađene po narudžbi
  • posebno naručenu robu koja nije dio redovnog skladišnog asortimana
  • otvorena ili korištena ljepila, maziva, sprejevi te drugi kemijski proizvodi
  • proizvode s vidljivim tragovima korištenja, montaže, oštećenja ili nepotpunom ambalažom
  • pojedine alate, mjerne instrumente, dijagnostičku opremu i slične proizvode kod kojih nakon otvaranja ili korištenja nije moguće utvrditi jesu li korišteni, oštećeni ili više ne odgovaraju stanju za daljnju prodaju kao novi proizvod

14. Reklamacije i jamstvo

PKL d.o.o. zaprimljene reklamacije rješava profesionalno, individualno i u zakonskim rokovima.

Prigovor se može podnijeti putem e-maila na info@pkl.hr ili pisanim putem na adresu sjedišta društva.

Jamstvo za kupljene proizvode

PKL d.o.o. jamči da će isporučeni proizvodi u trenutku isporuke odgovarati opisu, deklariranim tehničkim specifikacijama i biti isporučeni bez materijalnih nedostataka.

Za proizvode za koje proizvođač daje posebno komercijalno jamstvo, kupac ostvaruje prava iz tog jamstva sukladno jamstvenim uvjetima proizvođača.

Trajnost, radni vijek i pouzdanost tehničkih proizvoda ovise o pravilnoj primjeni, stručnom odabiru, načinu montaže, podmazivanju, opterećenju, radnom okruženju, temperaturi, održavanju i drugim uvjetima eksploatacije na koje PKL d.o.o. nema utjecaj.

Jamstvo ne obuhvaća:

  • nepravilnu ili nestručnu montažu
  • neodgovarajuću primjenu proizvoda
  • nepravilno podmazivanje ili održavanje
  • mehanička oštećenja nastala uporabom
  • prirodno trošenje proizvoda
  • oštećenja uzrokovana vanjskim utjecajima, kemikalijama, nečistoćama, vlagom, korozijom, preopterećenjem ili neodgovarajućim uvjetima rada
  • intervencije, preinake ili popravke od strane neovlaštenih osoba

Svaki zahtjev za priznavanje jamstva ili reklamaciju proizvoda PKL d.o.o. razmatra se pojedinačno, prema okolnostima konkretnog slučaja, tehničkoj dokumentaciji proizvoda i, prema potrebi, u suradnji s proizvođačem ili dobavljačem.

Ova odredba ne utječe na zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

15. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na pkl.hr:

  • tekstovi
  • fotografije
  • tehnički podaci
  • dizajn
  • programski kod
  • grafički elementi

zaštićeno je autorskim pravima.

Neovlašteno komercijalno korištenje nije dopušteno.

16. Platforma za online rješavanje sporova (ORS)

Sukladno važećim propisima Europske unije, potrošački sporovi mogu se rješavati putem europske platforme za online rješavanje sporova (ORS), dostupne na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

PKL d.o.o. nije obvezan sudjelovati u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova, osim ako to proizlazi iz važećih propisa.

17. Kontakt

PKL d.o.o.
Martinkovac 112
51000 Rijeka
Hrvatska

Telefon: 051 628 580
E-mail: info@pkl.hr
WhatsApp: 098 215 733

18. Završne odredbe

Korištenjem webshopa kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove uvjete poslovanja.

PKL d.o.o. – industrijski partner od 1990. godine.